In primele zile ale unui magazin online, nu este neobisnuit sa atragi sute, chiar mii de vizitatori, dar din anumite motive… fara vanzari.
Presupunand ca generati traficul potrivit, a afla exact ce ii impiedica pe acesti potentiali clienti sa faca o achizitie poate simti ca a rezolva un mister cu putine indicii.
Exista o serie de factori care joaca un rol in decizia unui client de a face o achizitie, de la detalii la fel de mici precum culoarea butonului „Cumpara acum” pana la alegeri la fel de mari precum modul in care impletesti povestea marcii tale.
Ca orice diagnostic, trebuie sa evaluati in mod obiectiv fiecare cauza potentiala pentru a elimina problemele reale inainte de a le putea remedia.
Asa ca faceti un pas inapoi fata de magazinul online in care ati investit ore intregi, priviti-l cu ochi proaspeti si puneti-va urmatoarele intrebari:
- Navigarea dvs. principala este usor de utilizat?
- Puteti muta pagini neesentiale in navigarea subsol?
- Brandul tau vizual arata profesional?
- Pagina dvs. de pornire are un indemn clar la actiune?
- Copia site-ului dvs. vorbeste cu publicul tinta?
- Site-ul tau arata la fel de bine pe telefonul tau mobil?
- Afacerea ta pare demna de incredere?
- Cumparatorii adauga produse in cosul lor?
- Cumparatorii isi abandoneaza cosul?
- Pretul sau optiunile de plata ii impiedica sa faca check-out?
- Faceti remarketing pentru vizitatorii site-ului dvs.?
- Cum deruleaza vizitatorii, dau clic si cauta pe site-ul dvs.?
- Ce altceva te-ar putea impiedica sa faci vanzari?
Navigati in magazinul dvs. ca un client nou
Site-ul dvs. web nu va fi prima experienta pe care o au clientii potentiali cu cumparaturile online.
La fel cum va asteptati ca cabinele de proba dintr-un magazin de imbracaminte din caramida si mortar sa fie situate in spatele magazinului, exista anumite conventii la care utilizatorii au ajuns sa se astepte de la un site web. Desi unele pot parea evidente, un pas gresit poate duce cu usurinta la pierderea vanzarilor.
Meniul principal de navigare este usor de utilizat?
In cele mai multe cazuri, utilizatorii isi gasesc drumul de la pagina dvs. de pornire la pagina de produs pana la finalizarea achizitiei utilizand meniurile de navigare. Acestea se gasesc de obicei in partea de sus (navigarea in antet) si in jos (navigarea in subsol) a site-ului dvs. web.
Puteti vedea prioritatile pentru cumparatorii incepatori reflectate clar in meniurile de navigare din antet si subsol ale retailerului de ochelari Bailey Nelson.
Priviti exemple de la marii retaileri online precum Bailey Nelson, Knixwear si Kylie Cosmetics si veti descoperi rapid elementele comune cu care sunt obisnuiti clientii.
Meniurile de navigare din antet au adesea un buton Magazin, care de obicei duce fie la o pagina de colectie care prezinta toate produsele unei marci, fie la un meniu derulant pentru a sorta produsele in categorii suplimentare, cum ar fi pulovere, tricouri si pantaloni scurti.
Compania de cosmetice Morphe isi pastreaza navigarea principala curata si simpla, cu un buton Magazin care se deschide catre un meniu mai detaliat de categorii.
In functie de afacerea dvs., puteti include si linkuri catre alte pagini pe care clientii ar dori sa le viziteze inainte de a face o achizitie, cum ar fi:
- Despre noi, pentru clientii care doresc sa afle mai multe despre afacerea ta sau despre povestea fondatorului tau
- Contactati-ne, astfel incat clientii sa va poata contacta cu orice intrebari sau nelamuriri
- Intrebari frecvente, pentru a raspunde la unele dintre cele mai frecvente intrebari pe care clientii le au despre produsele dumneavoastra
- Livrare, astfel incat clientii sa stie cat vor trebui sa plateasca in plus fata de pretul achizitiei
- Ghid de marimi, pentru a ajuta cumparatorii sa comande cu incredere marimea potrivita si pentru a reduce returnarile pentru dvs
Puteti muta pagini neesentiale in navigarea subsol?
Chiar daca este ascuns in partea de jos a site-ului dvs., vizitatorii consulta frecvent navigarea de subsol pentru a afla mai multe informatii despre o companie.
Meniurile de navigare de subsol sunt o alta buna practica pentru magazinele online. Linkurile gasite aici sunt diferite de cele gasite in antetul dvs. Legaturile catre informatii secundare, cum ar fi politica de returnare si schimb, recenzii ale clientilor, confidentialitate si termeni si conditii, toate apartin subsolului site-ului dvs., si nu antetului.
Marca de pantofi Allbirds isi pastreaza meniul de antet simplu, cu doar cateva elemente cheie si pune toate paginile sale secundare in subsol.
Asigurati-va ca atat linkurile de antet, cat si de subsol functioneaza corect. Testati fiecare pentru a va asigura ca titlul se potriveste cu pagina la care trimite. Un link rupt sau incorect este o greseala usor de remediat care ar putea afecta vanzarile.
Fii sincer cu privire la pagina ta de pornire
Pagina de pornire a magazinului dvs. este ca fereastra de afisare a unui magazin fizic. Trebuie sa reflecte simultan marca dvs. in cea mai buna lumina, incurajand totodata clientii sa intre si sa inceapa cumparaturile.
In timp ce tema Shopify pe care o alegeti va juca un rol important in aspectul magazinului dvs., exista si multi alti factori de luat in considerare.
Brandul tau vizual arata profesional?
Marca dvs. este afisata pe pagina de pornire a site-ului dvs. – totul, de la fontul pe care il alegeti pana la paleta de culori, este folosit de cumparatori pentru a intelege cine sunteti ca companie si daca acestia ar trebui sa va devina client. Intreaba-te pe tine insuti:
- Ai un logo profesional?
- Construiti o identitate vizuala puternica a marcii cu culori si fonturi consistente?
- Imaginile dvs. sunt de inalta calitate si clare (evitati imaginile neclare sau pixelate)?
- Este textul tau usor de citit si, mai important, de scanat?
Din fericire, reunirea acestor elemente vizuale ale unui brand nu trebuie sa fie complicata. Chiar daca aveti deja un logo, puteti utiliza programul gratuit de creare a logo-ului Shopify, pentru a genera un ghid vizual pe care il puteti aplica restului site-ului dvs.
Shopify ofera mai mult decat o simpla sigla, de asemenea, aveti acces la o paleta de culori si la idei de pictograme pe care le puteti utiliza pentru a va marca magazinul online.
Luati culorile complementare alese profesional pentru logo-ul dvs. si, atunci cand aveti indoieli, utilizati-le in sablonul magazinului dvs. pentru a crea un aspect de marca perfect care va insufla incredere clientilor potentiali.
Acelasi lucru se poate face cu fotografia de produs. Fotografiile dvs. vor fi folosite de cumparatori pentru a evalua calitatea produselor dvs., pe care cumparatorii nu le vor putea vedea in persoana. Investeste in ele in consecinta.
Pentru fotografii de stil de viata, puteti sa le fotografiati proprii sau sa utilizati imaginile profesionale gratuite disponibile pe Burst. Majoritatea imaginilor de pe Burst au fost selectate pentru comertul electronic, asa ca este posibil sa gasiti ceva care sa va reflecte marca.
Fotografiile stoc sunt organizate in colectii pe Burst in functie de diferite piete si nise de comert electronic.
Cand vine vorba de crearea propriilor fotografii de produse de inalta calitate, utilizati instrumente simple si accesibile ca:
- Un studio foto de casa
- Remove.bg, care poate elimina cu usurinta fundalul de pe fotografiile produsului, daca este necesar
- Software gratuit de editare a fotografiilor
Daca site-ul dvs. actual nu foloseste fotografii profesionale si cu aspect curat, s-ar putea sa indeparteze clientii.
Pagina dvs. de pornire are un indemn la actiune convingator?
La fel ca un meniu de navigare, a avea indemnurile potrivite pe pagina dvs. de pornire poate ajuta la orientarea clientilor si sa-i directioneze din fata magazinului catre pagina de finalizare a achizitiei. Un indemn la actiune este o linie puternica de copiere sustinuta de un buton pe care se poate face clic. Ei lucreaza impreuna pentru a atrage atentia si a incuraja actiunea unui vizitator al site-ului.
Magazinele de comert electronic isi prezinta de obicei principalul indemn la actiune prin bannerul de pe pagina de pornire. Bannerul principal atrage, de obicei, mai intai atentia clientului si este folosit pentru a va promova cel mai bine vandut produs sau cea mai convingatoare colectie.
Brandul de frumusete Vanity Planet are toate elementele necesare unui banner puternic pe pagina de pornire pe site-ul sau:
Pagina de pornire a Vanity Planet prezinta un indemn puternic la actiune si un singur mesaj promovat pe bannerul site-ului sau.
Bannerul paginii sale de pornire ocupa centrul atentiei si contine un singur mesaj clar care se adreseaza direct publicului tinta, obligandu-l sa faca clic pentru a face cumparaturi. Daca propria pagina de pornire nu are o imagine de banner puternica sau daca contine prea multe mesaje concurente la prima vedere, ati putea confunda clientii si, in consecinta, ii pierdeti.
Daca aveti un mesaj secundar de promovat, cum ar fi transportul gratuit sau o reducere la anumite articole, cel mai bun loc pentru a arata acest indemn este adesea cu o bara de anunturi. Barele de anunturi apar de obicei in partea de sus a paginii site-ului dvs. in text mic, pentru a nu concura cu bannerul dvs. principal.
Outdoor Voices promoveaza un mesaj secundar pe pagina sa de pornire printr-o bara subtila de anunturi.
Bara de anunturi folosita de Outdoor Voices pe site-ul sau web nu distrage atentia de la imaginea bannerului sau. Cu toate acestea, le informeaza clientilor despre o sansa importanta de a obtine transport gratuit si returnari atunci cand cheltuiesc o anumita suma. Integrarea unor promotii speciale ca aceasta in pagina dvs. de pornire printr-o bara de anunturi va poate ajuta sa scoateti in evidenta un indemn secundar, cum ar fi o oferta care se adreseaza cumparatorilor atenti la pret.
Copia site-ului dvs. vorbeste cu publicul tinta?
Un alt element important al oricarei pagini de pornire bune este copia — textul care convinge si ii directioneaza pe vizitatori sa cumpere cu tine.
Copia ar trebui sa fie convingatoare si la obiect. Propozitiile inutil de lungi sau paragrafele mari pot face utilizatorii sa-si piarda interesul fata de ceea ce incercati sa vindeti. Majoritatea comerciantilor cu amanuntul online au tendinta de a pastra la minimum copia paginii de pornire.
Versiunea prescurtata a unei pagini Despre noi pe pagina de pornire a marcii de bijuterii Mejuri.
Chiar si atunci cand isi spune povestea marcii, Mejuri isi pastreaza corect pagina de pornire, cu doar una sau doua propozitii. Utilizatorii care doresc sa afle mai multe sunt incurajati sa faca clic pentru a citi pagina Despre noi, dar compania are grija sa nu-si blocheze pagina de pornire cu o intreaga poveste de origine.
Una dintre cele mai frecvente greseli de copywriting este de a nu avea in minte un public ideal. Clientul tau tinta ar trebui sa poata ajunge pe pagina ta de pornire si sa spuna „Acest site este pentru mine”.
Daca copia paginii dvs. de pornire incearca sa vorbeasca cu toata lumea, atunci nu vorbeste cu nimeni.
Vanzarea online tine de incredere si nimic nu pare la fel de neprofesional ca o greseala de scriere flagranta pe pagina de pornire a unui site web. Chiar daca v-ati corectat propriul site web, merita sa imprumutati privirile proaspete ale unui prieten sau chiar sa angajati un redactor sau un editor de la Upwork pentru a va imbunatati copia.
Site-ul tau arata la fel de bine pe telefonul tau mobil?
Problema cu depanarea propriului site web este ca probabil ca nu il vedeti pe acelasi ecran cu clientii potentiali. Majoritatea traficului site-ului de comert electronic vine acum de pe dispozitive mobile, unde site-ul dvs. poate arata foarte diferit decat pe un desktop.
Incarcati pagina dvs. de pornire pe propriul telefon mobil, precum si pe orice alte dispozitive la care aveti acces, pentru a va asigura ca arata bine si functioneaza corect pe fiecare.
Daca nu aveti acces la dispozitive populare, cum ar fi Android sau iPhone, puteti utiliza instrumentul Inspect din browser pentru a vizualiza site-ul dvs. asa cum ar arata pe diferite dispozitive:
Faceti clic dreapta pe magazinul dvs. si alegeti „Inspectati”. Acest lucru va permite sa vizualizati codul din spatele magazinului dvs. Aici, puteti comuta intre diferite vederi. Poate fi necesar sa activati instrumentele pentru dezvoltatori pe unele browsere.
Afacerea ta pare demna de incredere?
Crearea increderii clientilor atunci cand aveti vanzari zero poate fi o provocare, dar este un pas necesar in transformarea vizitatorilor site-ului in clienti. Deoarece vizitatorii dvs. nu va pot cunoaste in persoana, va trebui sa va asigurati ca site-ul dvs. este invitant si ca face fiecare vizitator sa se simta in siguranta.
Exista o serie de moduri in care puteti face acest lucru.
1. Chat cu clientii in direct
Chiar daca nu poti fi prezent fizic in magazinul tau, poti totusi sa te prezinti si sa construiesti o conexiune unu-la-unu cu fiecare vizitator prin chat live. O functie de chat live poate fi adaugata pe site-ul dvs. folosind aplicatii precum Shopify Chat si Tidio sau prin Facebook Messenger.
Chatul live va poate permite sa salutati vizitatorii in timp ce acestia inca se uita in jur si sa raspunda la orice intrebari pe care le-ar putea avea despre produsele dvs. Unele aplicatii de chat live pot fi programate chiar si cu mesaje si raspunsuri automate. Acest lucru va permite sa ramaneti disponibil chiar si in afara orelor de program, astfel incat vizitatorii sa poata pune intrebari 24/7.
2. Foloseste retelele sociale pentru a construi relatii
Conturile de social media sunt o componenta cheie a prezentei online a unui brand. Daca vizitatorii site-ului dvs. nu v-au descoperit pe Instagram, este probabil ca vor verifica profilurile sociale ale marcii dvs. la un moment dat in calatoria lor de luare a deciziilor.
Desi nu trebuie sa fii pe fiecare platforma sociala, ar trebui sa mentii o prezenta pe cele pe care clientii tai le folosesc. Acest lucru necesita sa va actualizati in mod regulat profilurile sociale cu continut pentru a arata ca afacerea dvs. este activa si ca interactionati cu clientii prin comentarii sau chiar mesaje directe.
Bulletproof Coffee distribuie in mod regulat fotografii ale clientilor pe contul sau de Instagram, care are peste 1.000 de postari si 300.000 de urmaritori.
Daca aveti un cont Instagram infloritor, de exemplu, luati in considerare incorporarea unei galerii Instagram pe site-ul dvs. pentru a va incorpora prezenta in retelele sociale in magazinul dvs. online.
3. Sursa si caracteristica continut generat de utilizatori
Daca nu aveti fotografii sau recenzii ale clientilor pe care sa le utilizati in magazinul dvs. sau in marketingul dvs., luati in considerare sa oferiti produsul dvs. prietenilor, familiei sau influentelor in schimbul fotografiilor sau recenziilor utilizatorilor. De asemenea, puteti organiza un concurs sau un giveaway in care intrarile se bazeaza pe crearea de continut pe care il puteti partaja.
Aceste imagini pot fi folosite in reclame platite, pe site-ul dvs. web sau pe profilurile dvs. de socializare, facandu-le active valoroase in construirea increderii consumatorilor.
4. Creati-va povestea si impartasiti-o clientilor
Oamenilor le place sa cumpere de la oameni. Acesta este un avantaj pe care il aveti fata de comerciantii cu amanuntul mari. Daca marcii dvs. ii lipseste acel element personal, luati in considerare incorporarea povestii sau misiunii dvs. in pagina dvs. de pornire sau pe o pagina Despre noi pentru a intra in legatura cu noi vizitatori si a-i incuraja sa va dea o sansa.
Uita-te la datele tale pentru a vedea unde pierzi cumparatori
Dupa ce v-ati asigurat ca site-ul dvs. respecta cele mai bune practici pe care majoritatea cumparatorilor le cauta atunci cand evalueaza o marca online, aruncati o privire mai atenta la datele site-ului dvs.
Fiecare magazin este diferit, iar examinarea analizelor dvs. poate evidentia anumite zone in care utilizatorii dvs. au probleme. Aceste date pot fi gasite in tabloul de bord Shopify sau prin Google Analytics.
Tabloul de bord de analiza Shopify arata valori importante, cum ar fi rata de conversie a magazinului dvs. online.
Procentul de vizitatori ai site-ului web care ajung la etapa de achizitie este denumit rata de conversie. Desi rata de conversie generala este importanta, impartirea acesteia in etape de achizitie, cum ar fi „adaugat in cos” si „a ajuns la finalizarea comenzii”, va va ajuta sa identificati anumite puncte de retragere de la prima vizita pana la finalizare.
Cumparatorii adauga produse in cosul lor?
Privirea cat de multi dintre vizitatorii site-ului dvs. adauga produse in cosul lor este o modalitate buna de a evalua modificarile pe care ar putea fi necesar sa le faceti magazinului dvs.
Priviti rata de conversie a magazinului dvs. online in tabloul de bord de analiza Shopify pentru a vedea cati vizitatori adauga produsele dvs. in cosul lor.
Daca vizitatorii nu adauga produse in cosul lor, poate doriti sa luati in considerare urmatoarele:
- Oferind o varietate de mai multe fotografii pentru a rasfoi
- Marirea dimensiunii sau schimbarea culorii butonului Adauga in cos
- Asigurati-va ca butonul Adaugati in cos este usor de gasit atat pe versiunile desktop, cat si pe cele mobile ale site-ului dvs
- Eliminarea copiei inutile sau lungi a produsului apasand butonul Adaugati in cos prea mult in josul paginii
- Folosind marcatori, aldine si alte optiuni de formatare pentru a face pagina de produs mai usor de scanat
- Aplicarea acestor bune practici pe pagina de produs
Cumparatorii isi abandoneaza cosul?
Un domeniu in care ratele de conversie se confrunta cel mai frecvent este carucioarele abandonate. Puteti vedea daca aveti carucioare abandonate in sectiunea Abandoned Checkouts in Shopify.
Din fericire, exista mai multe modalitati de a recupera carucioarele abandonate si de a aduce utilizatorii inapoi pe site-ul dvs. web pentru a finaliza achizitia.
Iata cateva dintre modalitatile de top de a reduce carucioarele abandonate:
- Personalizati e-mailul de cos abandonat, fie in Shopify, fie printr-o platforma de marketing prin e-mail precum Klaviyo
- Luati in considerare adaugarea unui cod de reducere la e-mailurile cosului abandonat pentru a va ajuta sa recuperati vanzarile pierdute si sa va imbunatatiti rata de conversie
- Trimiteti mai multe e-mailuri de cos abandonate, configurate intr-o secventa automata, oferindu-va mai multe sanse de a convinge clientii sa-si finalizeze achizitia
- Luati in considerare eliminarea paginii Examinati-va cosul de cumparaturi si aveti un cos glisant cu un buton care ii duce pe clienti imediat la finalizarea comenzii dupa ce adauga produse in cosul lor
- Adaugati un buton Cumparati acum pe pagina produsului dvs. utilizand finalizarea dinamica a achizitiei, care le permite clientilor sa treaca inainte de finalizare a achizitiei daca sunt gata sa cumpere
Pretul sau optiunile de plata ii impiedica sa faca check-out?
Daca rata de conversie este puternica de la pagina produsului pana la finalizarea achizitiei, dar pierzi oameni in ultimul moment al calatoriei lor de achizitie, poate fi necesar sa faci urmatoarele:
- Reevaluati unele dintre preturile si costurile de expediere pentru a fi mai atractive pentru cumparatori
- Creati un prag de livrare gratuita pentru a incuraja cumparatorii sa cumpere mai mult
- Oferiti o gama mai larga de tarife de expediere, de la transport standard ieftin la o posta expres mai costisitoare
- Oferiti clientilor mai multe optiuni pentru plata la finalizarea comenzii, adaugand optiuni de plata mobila precum PayPal, Apple Pay sau Google Pay
- Oferiti clientilor noi un cod de reducere la prima achizitie printr-o aplicatie pop-up, cum ar fi Privy, pe care o pot aplica la finalizarea comenzii
Play with Pieces ofera un cod de reducere care poate fi aplicat la finalizarea comenzii celor care se inscriu la newsletter-ul sau.
Cu cat puteti face procesul de plata mai usor, cu atat sunt mai mari sansele de a va creste rata de conversie. Daca clientii ajung la aceasta etapa finala in calatoria lor de cumparaturi, depinde de dvs. sa faceti experienta de plata fara frictiuni.
Faceti remarketing pentru vizitatorii site-ului dvs.?
Este important sa retineti ca nu toti consumatorii sunt pregatiti sa faca o achizitie la prima vizita la un magazin. In functie de produsul si pretul dvs., decizia lor ar putea necesita mai multe calatorii inapoi la magazin, mai mult timp si o atentie suplimentara.
Remarketingul vizeaza vizitatorii anteriori ai site-ului web pe baza actiunilor pe care le-au intreprins, cum ar fi abandonarea unui cos sau navigarea pe o anumita pagina de produs. Este o strategie eficienta pentru a va mentine marca in prim-plan pentru vizitatorii site-ului care nu sunt inca pregatiti sa cumpere.
Remarketingul ia, de obicei, forma marketingului prin e-mail (cum ar fi trimiterea unui cod de reducere cumparatorilor care si-au abandonat carucioarele) sau redirectionarea vizitatorilor cu anunturi platite.
Poate fi nevoie de ceva configurare, dar retargeting este o forma puternica de publicitate, deoarece poate afisa in mod dinamic reclame vizitatorilor pentru produsele pe care le-au vazut pe site-ul dvs. web. Una dintre cele mai populare moduri de a redirectiona cumparatorii, daca sunteti dispus sa invatati cum sa creati singuri campanii, este reclamele pe Facebook.
Cum deruleaza vizitatorii, dau clic si cauta pe site-ul dvs.?
Daca nu este imediat clar unde clientii se chinuie sa va inteleaga marca sau produsul, luati in considerare vizionarea catorva sesiuni inregistrate ale utilizatorilor reali. Acest lucru se poate face folosind Hotjar sau Lucky Orange, doua aplicatii care creeaza inregistrari ale sesiunilor pe site-ul dvs. pe care le puteti viziona ca videoclipuri.
Hotjar ofera posibilitatea de a viziona videoclipuri inregistrate cu utilizatorii care fac cumparaturi pe site-ul dvs.
Sa vezi pe cineva chinuindu-se sa gaseasca ceea ce cauta sau nu poate sa navigheze prin site-ul tau web este o lectie umilitoare despre experienta utilizatorului. Hotjar creeaza, de asemenea, „harti termice” care va arata unde fac clic majoritatea clientilor si se lasa, si va permit sa mapati si sa imbunatatiti calatoria lor pana la achizitie.
Pentru a intelege unde s-ar putea pierde utilizatorii dvs. si ce lipseste propria navigare principala, este o idee buna sa activati functia de cautare pe site-ul dvs. Odata ce aveti o bara de cautare pe pagina dvs. de pornire, puteti verifica rapoartele dvs. Shopify pentru cautarile de top in magazine online. Acest raport va va oferi o privire in mintea cumparatorilor dvs. si o idee despre ceea ce se chinuie sa gaseasca pe site-ul dvs. web.
Adaugarea unor termeni de cautare populari in meniul dvs. principal va poate ajuta la navigarea in magazin si va poate imbunatati rata de conversie.
