In ciuda asigurarilor repetate ale Facebook ca va aborda conditiile slabe la locul de munca pentru moderatorii sai de continut, de multe ori contractorii care isi petrec zilele examinand imagini grafice si violente postate pe site, putin s-a schimbat la companie, a declarat un fost moderator de continut Facebook intr-un interviu.
Josh Sklar, fost subcontractor Accenture cu sediul in Austin, Texas, care a moderat continutul pentru Facebook si Instagram din septembrie 2018 pana in martie, a declarat ca conditiile de lucru abia s-au imbunatatit pentru moderatorii de continut si ca continua sa revizuiasca cantitati mari de postari adesea traumatice. Sklar a fost unul dintre cei aproximativ 15.000 de oameni care petrec ore in sir pieptanand partea intunecata a retelei sociale, marcand posturile care incalca politicile sale de continut.
,,Examinati, stiti, poate sute de piese de continut pe zi, iar din acest continut, un procent foarte sanatos din acesta este un lucru rau”, a spus el. ,,Adica vorbim de la discursuri de ura, la mutilarea animalelor, la videoclipuri despre oameni care se sinucid, pornografie infantila”.
Sklar a spus ca a fost insarcinat sa faca acest lucru timp de peste sase ore in fiecare zi, cu cateva pauze, deoarece imaginile tulburatoare i-au fost inundate in coada. Intr-un caz, a spus el, un algoritm reconfigurat care alege ceea ce vad moderatorii l-a determinat sa vada ,,mult mai mult sange”, inclusiv o imagine a cadavrelor femeilor palestiniene care fusesera ucise intr-o explozie ,,iar si iar si iar si iar din nou.”
,,Uneori iti vei da seama ca ai devenit desensibilizat la asta si esti ca, bine, asta nu pare un lucru bun”, a spus el. ,,Nu vreau sa fiu amortit cu suferinta umana”.
Sklar este unul dintre mai multi moderatori de continut care au vorbit in ultimii ani. Dar Sklar a spus ca pana acum vorbirea a dus la putine schimbari. Odata, Sklar a spus ca s-a pronuntat intern impotriva unei actualizari a politicii care a permis ca imaginile cu mutilarea animalelor sa intre online, fara flancuri de luni de zile. Sklar a spus ca a adus problema in repetate randuri angajatilor de asigurare a calitatii sau QA-urilor, care au adus-o apoi pe Facebook.
Sklar a spus ca, desi un QA i-a spus ca Facebook a spus: ,,Oh, nu ar trebui sa se intample ceea ce se intampla”, a constatat ca inca nu s-a schimbat in termenul apropiat.
Sklar a mai spus ca trebuie sa semneze un acord de nedivulgare, pe care se presupune ca nu l-a mai vazut, si un alt document care a avertizat ca ar putea suferi de tulburari de stres post-traumatic. El a spus ca i s-a spus ca este responsabil pentru solutionarea acestor probleme de sanatate.
Inainte de a pleca in martie, Sklar a scris o nota interna despre experienta sa la locul de munca, un instrument intern de comunicare a companiei. In cadrul acestuia, el a numit programul de sanatate care urmareste sa sprijine moderatorii si sanatatea lor mentala ,,inadecvat” si a facut sugestii ca moderatorii sa primeasca mai mult timp de sanatate si capacitatea de a cheltui terapia.
Purtatorul de cuvant al companiei Facebook, Drew Pusateri, a declarat ca raspuns la conturile Sklar: ,,Apreciem munca importanta pe care o fac revizorii de continut pentru a pastra acest continut in afara platformei noastre si de a schimba si imbunatati adesea politicile noastre pe baza feedback-ului lor”. Un purtator de cuvant al companiei Accenture a declarat intr-o declaratie ca compania face din bunastarea lucratorilor sai ,,o prioritate maxima” si ca ,,oamenii nostri au acces nerestrictionat la asistenta bunastare 24/7, care include consiliere proactiva, confidentiala si la cerere. “
In februarie 2019, Business Insider a publicat un articol care spunea ca moderatorii de la unitatea din Austin, unde lucra Sklar, sustineau intr-o scrisoare interna despre locul de munca ca restrictiile adaugate la locul de munca le-ar fi costat ,,simtul umanitatii”. La acea vreme, Facebook a declarat pentru Business Insider ca nu exista reguli noi pentru a rezolva aceste probleme si ca este o ,,neintelegere” a celor deja existente. Compania a spus ca va raspunde preocuparilor angajatilor la momentul respectiv. Accenture a trimis Business Insider la Facebook pentru comentarii.
Saptamana urmatoare, The Verge a publicat un articol in care se spune ca moderatorii de continut Facebook din Phoenix, subcontractati de Cognizant – se pare ca nu mai sunt in activitatea de moderare a continutului – sufereau de probleme de sanatate mintala si traume, li se acordau mai putin de 10 minute pe zi pentru ,, timp de wellness “- pentru a descrie continutul dur – si,, inadecvate “resurse de gestionare, ceea ce i-a determinat pe unii dintre acestia sa recurga la droguri. O purtatoare de cuvant a Facebook a declarat pentru The Verge ca afirmatiile ,,nu reflecta experientele de zi cu zi ale majoritatii contractantilor sai, fie la Phoenix, fie la celelalte site-uri ale sale din intreaga lume”.
In mai 2020, Facebook a solutionat un proces si a declarat ca va plati 52 de milioane de dolari moderatorilor de continut care au pretins ca au dezvoltat probleme de sanatate mintala, cum ar fi PTSD, in timp ce se aflau la locul de munca, si vor pune la dispozitie mai multe resurse de sanatate mintala, precum sesiunile lunare de terapie de grup si saptamanal. sesiuni de coaching individual.
Sase luni mai tarziu, peste 200 de moderatori de continut, inclusiv Sklar, au pretins intr-o scrisoare adresata directorilor de la Facebook, Accenture si CPL, un alt contractant, ca compania i-a ,,fortat” sa se intoarca in birou in timpul pandemiei.
,,Inainte de pandemie, moderarea continutului era cu usurinta cea mai brutala treaba a Facebook. Am trecut prin violenta si abuzuri asupra copiilor ore in sir. Moderatorii care lucreaza la continutul abuzului asupra copiilor au avut obiective crescute in timpul pandemiei, fara sprijin suplimentar “, au scris moderatorii in scrisoare. ,,Acum, pe langa munca care este toxica din punct de vedere psihologic, a te mentine la locul de munca inseamna a intra intr-o zona fierbinte.”
La acea vreme, Facebook a declarat pentru NPR ca ,,a depasit indrumarile privind sanatatea privind pastrarea in siguranta a instalatiilor pentru orice activitate la birou” si a acordat prioritate sanatatii si securitatii moderatorilor sai. Accenture a spus ca ii invita treptat pe lucratori inapoi in biroul sau, dar ,,doar acolo unde este nevoie cruciala de a face acest lucru si numai atunci cand ne simtim confortabili ca am pus in aplicare masurile corecte de siguranta, in conformitate cu ordonantele locale”. CPL a declarat pentru NPR ca rolurile lucratorilor erau ,,considerate esentiale” si ,,datorita naturii muncii, aceasta nu poate fi desfasurata de acasa”.
Cori Crider, cofondator al Foxglove, organizatia dedicata sustinerii moderatorilor de continut social media care a publicat scrisoarea, a spus ca Facebook ar fi putut face mai multe.
